OLIVEIRA, J. M. de; IZELLI, R. C. Indicadores de desempenho baseados no Balanced Scorecard: um modelo adaptado à Administração Pública. Refas - Revista Fatec Zona Sul, [S. l.], v. 4, n. 2, p. 37–51, 2018. Disponível em: https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/149. Acesso em: 24 out. 2025.