Propostas de melhoria na gestão da qualidade de uma empresa industrial de médio porte utilizando o TQM
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n03_04Resumo
O objetivo geral do presente trabalho foi propor melhorias na Gestão da Qualidade de uma empresa industrial de médio porte da cidade de São Carlos/SP por meio da avaliação da aplicação de práticas do TQM (Total Quality Management). A fim de atingir o objetivo proposto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o TQM, destacando suas origens, princípios e a importância da satisfação do cliente, melhoria contínua e o envolvimento dos trabalhadores; e um estudo de caso em uma empresa de médio porte a fim de obter a percepção e avaliação dos trabalhadores acerca da aplicação do TQM na empresa. Com base nos resultados obtidos foi realizada uma análise das oportunidades de melhoria a fim de melhorar a Gestão da Qualidade na empresa. Como principais resultados foram identificados: a importância das pesquisas de mercado; a necessidade de maior capacitação dos trabalhadores por meio de treinamentos; a necessidade de melhoria na comunicação interna e na integração da melhoria contínua no cotidiano da empresa. Com base nisso, foram propostas ações específicas para abordar essas questões e promover a excelência em qualidade na organização por meio da promoção de práticas do TQM.
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