Propostas de melhoria na gestão da qualidade de uma empresa industrial de médio porte utilizando o TQM
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n03_04Resumen
El objetivo general de este trabajo fue proponer mejoras en la Gestión de la Calidad de una mediana empresa industrial de la ciudad de São Carlos/SP a través de la evaluación de la aplicación de prácticas GCT (Gestión de calidad total), A fin de cumplir el objetivo propuesto, se realizó una rvisión teórica sobre la GCT, destacando sus orígenes y principios. Además, se evaluó la importancia de la sastifacción del cliente, de la mejora continua y del involucramiento de los trabajadores, y se hizo un estudo de caso en una empresa de tamaño medio para obtener la percepción y evaluación de los trabajadores acerca de la aplicación de la GCT em la companhia. Con base en los resultados, se realizó un análisis de las oportunidades de mejora a fin de adecuar la gestión de calidad em la empresa investigada. Como principales resultados, se identificaron: la importancia de las investigaciones de necesidad de mejora en la comunicación continua em el cotidiano de la empresa. Basado em eso, se propusieron acciones especificas para abordar essas cuestiones y promover la excelencia em la calidad de la organización a través de la promoción de prácticas de GCT.
Descargas
Citas
ANTONY, J., SONY, M., KRISHNAN, N. Lean Six Sigma for higher education institutions: Challenges and implications for practice. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(6), 941-955, 2019.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês). 9. ed. Nova Lima, Minas Gerais, MG: Editora Falconi, 2014.
CORDEIRO, José Vicente Bandeira de Mello. Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? Revista FAE, Curitiba, v.7, n. 1, p. 19-33, 2004. Disponível em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/431/327 Acesso em: 28 mar. 2024
CROSBY, P. B. Quality is free: The art of making quality certain. McGraw-Hill, 1979.
DEMING, W. E. Out of the crisis. MIT Press, 1986.
FERNANDES, Aguinaldo Aragon; COSTA NETO, Pedro Luiz de Oliveira. O significado do TQM e modelos de implementação. Gestão e Produção, São Paulo, v. 3, n. 2, p. 173-188, ago. 1996
JURAN, J. M. Juran on leadership for quality: An executive handbook. Free Press, 1989.
LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo, SP: Editora Saraiva, 2020.
LOURENÇO, C. M. Relacionamentos existentes entre a total quality management (TQM) e cultura organizacional. Dissertação (Mestrado – Programa de Pós-Graduação em Engenharia, Organizações e Gestão do Conhecimento) – Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, 2017
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 5 ed. São Paulo, SP: Atlas, 2003.
OAKLAND, J. Gerenciamento da qualidade total. São Paulo, SP: Nobel, 1994
PINTO, M. F.; CARVALHO, L. F. Integrating sustainability into quality management systems: A case study. Sustainable Development, 28(2), 327-335, 2020.
RODRIGUES, M. V. Ações para a qualidade: GEIQ, gestão integrada para a qualidade: padrão seis sigma, classe mundial. Rio de Janeiro, RJ: Qualitymark, 2004.
SANTOS, L. A.; ALMEIDA, P. R. The role of AI and Big Data in modern quality management. Journal of Quality Technology, 53(4), 441-458, 2021.
THIOLLENT, M. Metodologia de Pesquisa Ação. 17. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2009.
VOSS, C.; TSIKRIKTSIS, N.; FROHLICH, M. Case research in operations management. International Journal of Operations & Production Management, v. 22, N. 2, p.195-219, 2002.
YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. 3a. ed. Porto Alegre-RS: Bookman, 2005.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Refas - Revista Fatec Zona Sul
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
1 - As fontes dos dados, as autorizações pertinentes e os textos publicados na revista são de inteira responsabilidade de seus autores.
2 - É permitida a reprodução, desde que citada a fonte e o autor.
3 - Após o artigo aprovado, o autor principal deverá enviar declaração, conforme o modelo:
Refas - Revista Fatec Zona Sul
Autorização par publicação
(Nome do autor), (no caso de vários autores citar todos), autorizo (ou autorizam, no caso de diversos autores) a publicação do artigo (nome do artigo), com exclusividade para a primeira publicação pela Revista Fatec Zona Sul, em meio eletrônico.
A contribuição é original e inédita, e não está sendo avaliada para publicação por outra revista; caso contrário, deve-se justificar em "Comentários ao editor".
Dados de todos os autores:
Nome completo:
Instituição:
E-mail:
Telefone:
Obs.: Informar os códigos dos serviços DDD e DDI.
Assinatura do autor principal: ____________________________________
Aviso de Direito Autoral
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
c)Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons CC Attribution 4.0, acessável em Licença Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.