Propostas de melhoria na gestão da qualidade de uma empresa industrial de médio porte utilizando o TQM
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n03_04Abstract
The general objective of this work was to propose improvements in the Quality Management of a medium-sized industrial company in the city of São Carlos/SP through the evaluation of the application of TQM (Total Quality Management) practices. In order to achieve the goal, we performed: a theoretical review of quality management by highlighting its origins and principles. Moreover, we evaluated the importance of customer satisfaction, continuous improvement and workers’ engagement; and conducted a case study at a medium sized company to understand workers’ perception and assessment about the use of TQM in the company. Based on the results, we performed an analysis of improvement opportunities in order to adjust Quality Management in the company. As main results, we identified: the importance of market research; the need to better qualify workers through training; the need to improve internal communication and the integration of continuous improvement in the company. Therefore, we proposed specific actions to address these issues and foster excellence in quality in the company through TQM practices.
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