Percepção de gestores a respeito da utilidade da mensuração de desempenho à luz das perspectivas do Balanced Scorecard

Resumen

O presente estudo teve como objetivo identificar a percepção de gestores a respeito da utilidade da mensuração de desempenho à luz das perspectivas do Balanced Scorecard, em uma agroindústria do Estado da Paraíba. Foi conduzido um estudo de caso com abordagem problemática qualitativa. Os dados foram coletados a partir de uma entrevista com auxílio de um questionário, aplicado com os gestores da organização, divididos em dez departamentos e as respostas foram apresentadas em um framework. Os resultados revelam que a empresa tem em sua estrutura organizacional uma utilização incipiente dos indicadores propostos nas perspectivas do Balanced Scorecard, com ênfasenos indicadores financeiros. Além disso, foram identificados indicadores não financeiros, que poderiam agregar valor à organização. A percepção dos gestores a respeito da mensuração de desempenho está voltada para medidas financeiras que corroboram com lucro da entidade. Justificada pelos indicadores apresentados que não se comunicam, demonstrando uma ausência de padronização. Os resultados sugerem a necessidade do alinhamento de indicadores e a utilização de medidas não financeiros na avaliação de desempenho da entidade.