Estratégias logísticas de um motel no alto Tietê
DOI:
https://doi.org/10.26853/Refas_ISSN-2359-182X_v12n04_05Palabras clave:
Logística, Motel, Gestão, Privacidade, ServiçosResumen
As crescentes dificuldades dos ambientes de mercado impulsionam a reformulação de estratégias operacionais, tornando a eficiência logística central no segmento de serviços. Este estudo analisou as estratégias logísticas e operacionais de um motel no Alto Tietê. A metodologia empregou abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, como estudo de caso, dados foram coletados via pesquisa bibliográfica, documental e entrevista semiestruturada, analisados para revelar padrões. Os resultados indicam que o motel busca liderança de custos, a privacidade é gerida informalmente, e a adoção tecnológica é parcial, com inventário manual, o marketing sutil promove o serviço a uma clientela diversificada, embora a agilidade na limpeza e reposição seja eficiente, foram notadas lacunas em conformidade regulatória e o layout compromete a discrição do fluxo interno, apesar das garagens privativas em algumas suítes. Esta investigação oferece perspectivas relevantes, enriquecendo a literatura sobre logística em hospitalidade especializada.
Descargas
Citas
BARROS, Carlos Henrique. Marketing para meios de hospedagem: teoria e prática. São Paulo: Senac, 2017.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: planejamento, organização e logística empresarial. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
BENI, Mário Carlos. Análise estrutural do turismo. 13. ed. São Paulo: Editora Senac São Paulo, 2006.
BITNER, M. J. Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, v. 56, n. 2, p. 57–71, 1992.
BOGONI, M. L.; MEDEIROS, D. D. Automação de serviços em empreendimentos de hospitalidade: o caso dos motéis em regiões metropolitanas. Revista Turismo em Análise, São Paulo, v. 28, n. 3, p. 446-465, 2017.
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégias para redução de custos e melhoria dos serviços. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
LASHLEY, Conrad. Hospitality retail management: a unit manager’s guide. Oxford: Butterworth-Heinemann, 2001.
MARTINS, Flávia Oliveira. Aspectos legais e operacionais da hotelaria especializada: uma análise do setor moteleiro. Revista Brasileira de Turismo e Hospitalidade, São Paulo, v. 12, n. 2, p. 55–67, 2015.
PORTER, Michael. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro: Campus, 1989.
SANTOS, Mariana; ALMEIDA, Paulo. Tecnologia e inovação na motelaria brasileira: um estudo de caso em São Paulo. Revista de Gestão e Serviços, Salvador, v. 9, n. 1, p. 112–128, 2020.
SEBRAE. Motéis: como montar e operar. Brasília: SEBRAE Nacional, 2021. Disponível em: https://www.sebrae.com.br. Acesso em: 10 abr. 2025.
SILVA, João Paulo; CUNHA, Ana Lúcia. Gestão profissional em motéis: um novo olhar para um velho setor. Revista Brasileira de Hospitalidade, São Paulo, v. 4, n. 1, p. 44–59, 2018.
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
TERRA, E. C.; VIEIRA, J. P. Design estratégico em motéis: análise dos fatores de experiência do usuário. Revista Projeto Design, São Paulo, n. 405, p. 54-60, 2012.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2026 Refas - Revista Fatec Zona Sul
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
1 - As fontes dos dados, as autorizações pertinentes e os textos publicados na revista são de inteira responsabilidade de seus autores.
2 - É permitida a reprodução, desde que citada a fonte e o autor.
3 - Após o artigo aprovado, o autor principal deverá enviar declaração, conforme o modelo:
Refas - Revista Fatec Zona Sul
Autorização par publicação
(Nome do autor), (no caso de vários autores citar todos), autorizo (ou autorizam, no caso de diversos autores) a publicação do artigo (nome do artigo), com exclusividade para a primeira publicação pela Revista Fatec Zona Sul, em meio eletrônico.
A contribuição é original e inédita, e não está sendo avaliada para publicação por outra revista; caso contrário, deve-se justificar em "Comentários ao editor".
Dados de todos os autores:
Nome completo:
Instituição:
E-mail:
Telefone:
Obs.: Informar os códigos dos serviços DDD e DDI.
Assinatura do autor principal: ____________________________________
Aviso de Direito Autoral
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado.
c)Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons CC Attribution 4.0, acessável em Licença Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.